“您要去哪里，我帮您吧”2020年7月6日下午正在志愿者服务岗工作的站务员郑佳同志看见了一位残疾旅客在车站门口犯难徘徊主动上前询问。“我要去铅山，不知道在哪里买票坐车”。郑佳同志接过该乘客的行李扶着他进站到售票处买好14：55前往铅山的车票。“您不要着急，咱们还有时间，我帮您先把行李提上车，再来帮您上车”。秉承“老、弱、病、残、孕”优先乘车的原则，郑佳同志帮其把行李提上车随后搀扶该名旅客至三号检票口优先检票乘车并帮助他坐上车，安顿好旅客，郑佳同志叮嘱铅山车驾驶员路上多关注这名残疾旅客，到站后搀扶他下车。“谢谢你了同志，现在车站的服务真是让我们残疾人感动很暖心”旅客感动的说。
自从中心站设立志愿者服务岗以来，帮助过的旅客很多这只是其中的一个。帮助别人就是帮助自己，得到旅客的感谢不是我们的最终目的，提高服务质量，提升旅客满意度，给旅客一个良好的乘车体验，才是我们工作的目标。（文：周淑文）
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